yoChat

yoChat verbindet KI mit definierten Informationsquellen. Das Modul macht diese Informationen für unterschiedliche Zielgruppen und Kanäle zugänglich.

Als Quellen können beispielsweise Websites, PDF-Dateien, Datenablagen oder SharePoint verwendet werden. Je nach Einsatz können Informationen für bestimmte Bereiche, Zielgruppen oder Kanäle bereitgestellt werden.

KI mit definierten Datenquellen

yoChat kann auf festgelegte Informationsquellen zugreifen. Damit lässt sich bestimmen, welche Informationen für einen Einsatzbereich zur Verfügung stehen.

Informationen nach Segmenten

Zielgruppen können unterschiedliche Informationen benötigen. Mit yoChat können Informationsquellen und Zugriffsbereiche nach Segmenten aufgebaut werden.

• Kunden können andere Informationen erhalten als Mitarbeitende.
• Ein interner Chat kann auf interne Dokumente und Ablagen zugreifen.
• Ein Website-Chat kann auf dafür freigegebene Informationen zugreifen.
• Unterschiedliche Bereiche können mit unterschiedlichen Quellen verbunden werden.

Verschiedene Kanäle

Die bereitgestellten Informationen können über unterschiedliche Kanäle zugänglich gemacht werden.

• Website
• WhatsApp
• Intranet
• weitere definierte Kanäle

Nachrichten über WhatsApp laufen über die Dienste von Meta.

Mehrere Kanäle können dieselbe Informationsbasis verwenden.

Mögliche Einsatzbereiche

• Website Informationen und Antworten direkt auf der eigenen Website bereitstellen.
• WhatsApp Informationen über einen bestehenden Kommunikationskanal zugänglich machen.
• Intranet Interne Informationen für Mitarbeitende als Grundlage für Fragen und Antworten verwenden.
• Kundenservice Informationen aus definierten Quellen für Fragen von Kunden bereitstellen.
• Interne Wissensbasis Dokumente, Ablagen und weitere Quellen als Grundlage für interne Fragen verwenden.

Quellen

• Websites
• PDF-Dateien
• Datenablagen
• SharePoint
• weitere definierte Quellen

Daten und Betrieb

KI-Anbieter und Verarbeitungsort werden je Einsatz festgelegt. Sie stehen in einer eigenen Vereinbarung zum Datenschutz, im Preisblatt oder in einem Anhang zur Auftragsbearbeitung.

Der Zugriff lässt sich auf definierte Datenquellen begrenzen. Welche Datenquellen, Zugriffsbereiche und Kanäle eingesetzt werden, hängt vom jeweiligen Aufbau und Anwendungsfall ab.

Das Prinzip

Datenquellen → definierter Informationsbereich → passende Zielgruppe → passender Kanal

yoChat verbindet diese Ebenen in einem Modul. Der Chat ist dabei die sichtbare Oberfläche. Im Mittelpunkt steht die Verbindung zwischen KI, Datenquellen, Zugriffsbereichen und Kanälen.

Beispiele

• Kundenwebsite Website-Inhalte als Quelle für einen Chat auf der eigenen Website.
• Mitarbeiter-Intranet Interne Dokumente und definierte Datenablagen als Grundlage für Fragen von Mitarbeitenden.
• Kundenkommunikation Definierte Informationen über einen Kanal wie WhatsApp zugänglich machen.
• Mehrere Bereiche Unterschiedliche Informationsquellen für interne und externe Zielgruppen verwenden.

Passende Yo Module

yoChat kann mit weiteren Yo Modulen und bestehenden Datenbeständen kombiniert werden. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Prozess und Einsatzbereich ab.