yoChat

yoChat relie l’IA à des sources d’information définies. Le module rend ces informations accessibles à différents publics cibles et canaux.

Comme sources, tu peux utiliser par exemple des sites web, des fichiers PDF, des espaces de stockage ou SharePoint. Selon l’utilisation, les informations peuvent être proposées pour certains domaines, publics cibles ou canaux.

IA avec des sources de données définies

yoChat peut accéder à des sources d’information définies. Tu peux ainsi déterminer quelles informations sont disponibles pour un domaine d’utilisation.

Informations par segments

Les publics cibles peuvent avoir besoin d’informations différentes. Avec yoChat, tu peux organiser les sources d’information et les zones d’accès par segments.

• Les clients peuvent recevoir d’autres informations que le personnel.
• Un chat interne peut accéder aux documents et aux espaces de stockage internes.
• Un chat de site web peut accéder aux informations autorisées à cet effet.
• Différents domaines peuvent être reliés à différentes sources.

Différents canaux

Les informations proposées peuvent être rendues accessibles sur différents canaux.

• Site web
• WhatsApp
• Intranet
• autres canaux définis

Les messages via WhatsApp passent par les services de Meta.

Plusieurs canaux peuvent utiliser le même fonds d’informations.

Domaines d’utilisation possibles

• Site web Proposer des informations et des réponses directement sur ton propre site web.
• WhatsApp Rendre des informations accessibles via un canal de communication existant.
• Intranet Utiliser des informations internes comme socle pour les questions et réponses du personnel.
• Service client Proposer des informations de sources définies pour les questions des clients.
• Fonds de connaissances interne Utiliser des documents, des espaces de stockage et d’autres sources comme socle pour les questions internes.

Sources

• Sites web
• Fichiers PDF
• Dépôts de données
• SharePoint
• autres sources définies

Données et exploitation

Le fournisseur d’IA et le lieu de traitement sont définis pour chaque utilisation. Ils figurent dans un accord distinct sur la protection des données, la fiche tarifaire ou une annexe de sous-traitance.

L’accès peut être limité à des sources de données définies. Les sources de données, les zones d’accès et les canaux utilisés dépendent de la configuration et du cas d’usage.

Le principe

Sources de données → domaine d’information défini → public cible adapté → canal adapté

yoChat relie ces niveaux dans un module. Le chat en est la surface visible. Au centre se trouve le lien entre l’IA, les sources de données, les zones d’accès et les canaux.

Exemples

• Site web client Les contenus du site web comme source pour un chat sur ton propre site web.
• Intranet du personnel Des documents internes et des espaces de stockage définis comme socle pour les questions du personnel.
• Communication client Rendre des informations définies accessibles via un canal comme WhatsApp.
• Plusieurs domaines Utiliser des sources d’information différentes pour des publics cibles internes et externes.

Modules Yo adaptés

yoChat peut être combiné avec d’autres modules Yo et des données existantes. La combinaison utile dépend du processus et du domaine d’utilisation.