yoCRM

yoCRM ist die Kundendatenbank innerhalb von Yo. Kontakte können erfasst, segmentiert und mit weiteren Informationen ergänzt werden.

Die Kundendaten können für unterschiedliche Yo Module und Kommunikationsabläufe verwendet werden. Dabei lassen sich Zugriffe und die Verwendung der Daten entsprechend dem vorgesehenen Einsatz festlegen.

Ein gemeinsamer Kundenstamm

Kontakte werden in einem gemeinsamen Kundenbestand geführt. Informationen zu einem Kontakt können an einer Stelle verwaltet und für weitere Prozesse innerhalb von Yo verwendet werden.

So kann derselbe Kontakt beispielsweise in einem Verkaufsvorgang, für eine Kommunikation oder in einem anderen Yo Modul verwendet werden.

Kontakte segmentieren

yoCRM bietet eine Segmentierung von Kontakten. Dafür stehen unter anderem folgende Gruppen zur Verfügung:

• Ghosts
• Leads
• Kunden
• Wiederkäufer
• Fans

Zusätzlich können Interessen und weitere Eigenschaften eines Kontakts geführt werden.

Interessen und Eigenschaften

Kontakte können mit Interessen und Eigenschaften ergänzt werden. Damit lassen sich Informationen über einen Kontakt strukturiert im Kundenbestand führen.

Welche Informationen erfasst werden, hängt vom jeweiligen Aufbau und vom verwendeten Prozess ab.

Opt-in und Opt-out

yoCRM unterstützt die dokumentierte Verwaltung von Einwilligungen und Abmeldungen.

• Zeitstempel pro Quelle und Opt-in
• Double Opt-in
• Opt-out

Damit können Einwilligungen und deren Herkunft beziehungsweise Zeitpunkt im jeweiligen Kontaktkontext geführt werden.

Daten gezielt verwenden

Die Nutzung von Kundendaten kann für Marketingzwecke beziehungsweise für bestimmte Zugriffe deaktiviert werden. So lässt sich festlegen, ob und in welchem Umfang Kundendaten für entsprechende Abläufe zur Verfügung stehen.

Mehrere Partner

In einer Holding können Kundendaten für mehrere Partner freigegeben werden. Damit kann ein gemeinsamer Kundenbestand über mehrere beteiligte Unternehmen beziehungsweise Partner genutzt werden, wenn die entsprechende Freigabe vorgesehen ist.

Mögliche Einsatzbereiche

• Kundenverwaltung Kontakte und deren Eigenschaften in einem gemeinsamen Kundenbestand führen.
• Segmentierung Kontakte nach definierten Gruppen und Eigenschaften strukturieren.
• Kommunikation Kontakte für Bestätigungen und Aussendungen über yoMail verwenden.
• Verkauf Kundendaten im Zusammenhang mit yoPOS und yoShop nutzen.
• Ticketing Ticketkäufer als Kontakte im Kundenbestand führen.
• Partnerstrukturen Kundendaten innerhalb einer Holding für mehrere Partner freigeben.

Das Prinzip

Kontakt → Eigenschaften → Segment → Einwilligung → passender Ablauf

yoCRM bildet den Kundenbestand für weitere Yo Prozesse. Die Daten können strukturiert, segmentiert und abhängig vom vorgesehenen Einsatz freigegeben oder eingeschränkt werden.

Verbindung mit weiteren Modulen

yoCRM ist mit weiteren Yo Modulen kombinierbar. Der Kundenbestand kann dadurch in unterschiedlichen Abläufen verwendet werden.

• yoShop Kunden können gemeinsam mit dem Artikel- und Bestellbestand geführt werden.
• yoTicket Ticketkäufer als Kontakte.
• yoMail Bestätigungen und Aussendungen können aus demselben Datenstamm versendet werden.
• yoPOS Kundendaten können im Zusammenhang mit Verkauf und Kasse verwendet werden.
• yoVoucher Gutscheine können mit dem gemeinsamen Kundenbestand verbunden werden.
• yoFeedback Rückmeldungen können mit yoFeedback gesammelt und dem Kontakt zugeordnet werden.