yoCRM

yoCRM est la base de données clients de Yo. Tu peux saisir, segmenter et compléter les contacts avec d’autres informations.

Les données clients peuvent servir à différents modules Yo et processus de communication. Tu peux définir les accès et l’usage des données selon l’utilisation prévue.

Un référentiel clients commun

Les contacts sont gérés dans un fichier clients commun. Les informations d’un contact peuvent être gérées à un seul endroit et servir à d’autres processus dans Yo.

Le même contact peut ainsi servir par exemple dans une vente, pour une communication ou dans un autre module Yo.

Segmenter les contacts

yoCRM permet de segmenter les contacts. Les groupes suivants sont notamment disponibles :

• Ghosts
• Leads
• Clients
• Acheteurs réguliers
• Fans

Tu peux aussi gérer les intérêts et d’autres caractéristiques d’un contact.

Intérêts et caractéristiques

Tu peux compléter les contacts par des intérêts et caractéristiques. Les informations sur un contact peuvent ainsi être gérées de façon structurée dans le fichier clients.

Les informations saisies dépendent de la configuration et du processus utilisé.

Opt-in et Opt-out

yoCRM permet une gestion documentée des consentements et des désinscriptions.

• Horodatage par source et par Opt-in
• Double Opt-in
• Opt-out

Tu peux ainsi gérer les consentements et leur origine ou date dans le contexte de chaque contact.

Utiliser les données de façon ciblée

L’usage des données clients peut être désactivé pour le marketing ou certains accès. Tu peux ainsi définir si et dans quelle mesure les données clients sont disponibles pour ces processus.

Plusieurs partenaires

Dans une holding, les données clients peuvent être partagées avec plusieurs partenaires. Un fichier clients commun peut ainsi servir à plusieurs entreprises ou partenaires impliqués, si ce partage est prévu.

Domaines d’utilisation possibles

• Gestion des clients Gérer les contacts et leurs caractéristiques dans un fichier clients commun.
• Segmentation Structurer les contacts selon des groupes et caractéristiques définis.
• Communication Utiliser les contacts pour les confirmations et les envois via yoMail.
• Vente Utiliser les données clients en lien avec yoPOS et yoShop.
• Billetterie Gérer les acheteurs de billets comme contacts dans le fichier clients.
• Structures de partenaires Partager les données clients avec plusieurs partenaires au sein d’une holding.

Le principe

Contact → caractéristiques → segment → consentement → processus adapté

yoCRM constitue le fichier clients pour d’autres processus Yo. Tu peux structurer et segmenter les données, puis les partager ou les restreindre selon l’utilisation prévue.

Liens avec d’autres modules

yoCRM peut être combiné avec d’autres modules Yo. Le fichier clients peut ainsi servir dans différents processus.

• yoShop Les clients peuvent être gérés avec les articles et les commandes.
• yoTicket Les acheteurs de billets comme contacts.
• yoMail Les confirmations et les envois peuvent partir du même référentiel de données.
• yoPOS Les données clients peuvent servir en lien avec la vente et la caisse.
• yoVoucher Les bons cadeaux peuvent être reliés au fichier clients commun.
• yoFeedback yoFeedback permet de recueillir des retours et de les attribuer au contact.